Meitassa strategiatyö on parhaillaan käynnissä, ja halusimme tehdä siitä aidosti yhteistä. Kutsuimme mukaan sekä asiakkaamme että meitalaiset, koska uskomme, että paras strategia syntyy kuuntelemalla ja kohtaamalla.
Asiakkaidemme ajatuksia kartoitimme haastatteluin: halusimme ymmärtää, mikä tuottaa heille arvoa, missä voimme kehittyä ja mitä he odottavat meiltä jatkossa. Meitalaiset puolestaan pääsivät mukaan ideointiin Strategiatehtaassa, virtuaalisessa työpajassa, jossa jokainen sai tuoda esiin havaintojaan, kysymyksiä ja ehdotuksia.
Yksi vahvimmista viesteistä, joka nousi esiin sekä asiakashaastatteluista että Strategiatehtaasta, oli asiakaslähtöisyyden vahvistaminen. Sekä asiakkaamme ja meitalaiset ovat sitä mieltä, että menestyksemme edellyttää kykyä tuottaa arvoa asiakkaille palveluiden lisäksi kumppanuutena.
Asiakaslähtöisyys on arjen tekoja
Asiakaslähtöinen kulttuuri ei synny itsestään, vaan se vaatii ymmärrystä, halua oppia sekä kykyä asettua asiakkaan asemaan. Se on sitä, kun asiantuntijamme huomaa, että yhdellä pienellä muutoksella asiakas säästää aikaa, ei vain sekunteja vaan toistuvia hetkiä, jotka arjessa kertautuvat. Se on sitä, kun tiimi miettii palvelun toimivuuden lisäksi sitä, että sen käyttö tuntuu asiakkaasta helpolta, sujuvalta ja luotettavalta.
Asiakaslähtöisyys näkyy myös osaamisessa: meidän on osattava kysyä oikeita kysymyksiä, tulkittava dataa, ymmärrettävä asiakkaan tilannetta ja oltava valmiita oppimaan uutta. Siksi strategiamme tukee jatkuvaa osaamisen kehittämistä ja innostavaa osaamiskulttuuria.
Tehokkuus vapauttaa aikaa asiakkaalle
Tehokkuus ja fokus ovat myös osa asiakaslähtöisyyttä. Kun keskitymme ydinpalveluihin, voimme kohdentaa resurssit sinne, missä ne tuottavat eniten arvoa. Automaatio ja digitalisaatio eivät ole vain sisäisiä tehostamiskeinoja, vaan ne vapauttavat aikaa asiakkaan kohtaamiseen. Kun rutiinit hoituvat automaattisesti, jää enemmän tilaa kuunnella, ymmärtää ja ratkaista.
Asiakaslähtöisyys on myös palvelun luotettavuutta: tietoturvan vahvistaminen ja riskienhallinnan kehittäminen varmistavat, että Meita on toimintakykyinen kaikissa tilanteissa, myös silloin kun tapahtuu jotain yllättävää.
Suunta on selvä, asiakas keskiössä
Strategiatyömme jatkuu, ja sen suunta on selvä: asiakaslähtöisyys ei ole vain arvo, vaan se on tapa toimia.
Kiitos jokaiselle, joka on jo osallistunut keskusteluun – joka toki vielä jatkuu. Kun rakennamme kulttuuria, jossa asiakas on aidosti keskiössä, rakennamme samalla Meitan tulevaisuutta.
Titta Saksa
Henkilöstöjohtaja